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城發(fā)三合村分公司書記經(jīng)理接待日:每月一約 傾聽零距離

2025/8/29 9:15:29

為進(jìn)一步暢通溝通渠道,切實(shí)解決職工工作中的難題,8月26日上午,三合村分公司如期開展每月一次的書記經(jīng)理接待日活動(dòng)。本次活動(dòng)聚焦客服處工作相關(guān)問題,分公司書記、經(jīng)理與客服處職工代表齊聚一堂,圍繞人員評(píng)選評(píng)優(yōu)、食堂用餐、人員配置等多個(gè)方面展開深入交流與探討。

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座談會(huì)上,客服處職工代表們積極發(fā)言,提出了一系列工作中的實(shí)際問題。針對(duì)職工反映的食堂餐量問題,領(lǐng)導(dǎo)班子重申“現(xiàn)場(chǎng)就餐、按需添補(bǔ)”原則,讓職工吃得飽、吃得暖心、吃得安心。在職工評(píng)選評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)方面,領(lǐng)導(dǎo)班子明確表示向一線崗位職工傾斜,確?!澳苷呱?、優(yōu)者獎(jiǎng)”;此外,會(huì)上還涉及職工的培訓(xùn)、客服處人員配置、客服處系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及接線專員工衣等方面的問題,分公司領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真傾聽,并逐一作出回應(yīng)。同時(shí)強(qiáng)調(diào),第一,客服作為企業(yè)形象的“窗口”,要不斷強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備,確保供熱政策、設(shè)備操作等業(yè)務(wù)“一口清”,同時(shí)拓寬綜合知識(shí)面,提升應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題的能力;第二,隨著供暖季臨近,業(yè)務(wù)辦理工作進(jìn)入高峰期,務(wù)必對(duì)熱用戶做到“耐心傾聽、高效解決”,全體上下齊心、互幫互助,以“有溫度服務(wù)”贏得“群眾的滿意度” ;第三,每位員工都要立足本職,懂規(guī)矩,守規(guī)矩,堅(jiān)持正風(fēng)肅紀(jì),從上到下兢兢業(yè)業(yè),相互帶動(dòng),保持干勁,發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)。

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此次座談會(huì)不僅有效解決了客服處職工面臨的實(shí)際困難,也為公司收集到許多寶貴的意見和建議。今后,三合村分公司將以“書記經(jīng)理接待日”為契機(jī),持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),不斷優(yōu)化管理流程,著力解決職工“急難愁盼”問題,以更高效率的服務(wù)、更有溫度的關(guān)懷,凝聚起推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大合力 ,為廣大熱用戶提供更優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。


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