為進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境工作，進(jìn)一步提高供熱報裝辦事效率，我公司在用戶工程規(guī)劃許可環(huán)節(jié)提前介入，主動對接，建立了供熱報裝客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，選派專屬“供熱報裝”客戶經(jīng)理，積極主動與建設(shè)單位提前對接，做好供熱報裝前期咨詢、輔導(dǎo)等工作，為用戶提供專業(yè)、規(guī)范、精準(zhǔn)的全流程服務(wù)。同時建立了《首問責(zé)任制度》、《客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制度》、《一次告知管理制度》、《入網(wǎng)報裝受理制度》等制度，切實(shí)加強(qiáng)了用戶獲得用暖過程中的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
報裝業(yè)務(wù)1.5個工作日內(nèi)辦理。此時間包括受理用戶申請報裝0.5個工作日，簽訂供熱合同、開栓供熱1個工作日。不包括雙方約定事項(xiàng)及施工、辦理相關(guān)行政審批等供熱企業(yè)無法控制的時間。
注1：前置服務(wù)是指在用于用熱報裝前，我公司提前介入，主動開展現(xiàn)場勘查、對接供熱技術(shù)方案。前置服務(wù)可有效縮短用戶辦事時間，減少用戶辦事流程。
注2：用戶供熱后，我公司即開展供熱全時全程服務(wù)，括回訪用戶、掌握設(shè)備運(yùn)行情況。監(jiān)測室溫情況、宣傳供熱常識、協(xié)助處理突發(fā)情況。
