近日，城市燃熱集團(tuán)召開專題會議，就集團(tuán)公司2021—2022采暖年度工單受理情況進(jìn)行分析、討論、制定措施。
會上，與會人員，就2021—2022采暖年度重點圍繞重復(fù)投訴、集中投訴工單進(jìn)行了充分地分析、討論，并制定整改措施。
會議要求，一是要圍繞老舊小區(qū)管網(wǎng)老化、二次網(wǎng)管道偏細(xì)等問題，要制定詳細(xì)地生產(chǎn)計劃，并根據(jù)以前年度的測溫情況及運行參數(shù)，制定本年度合理的熱指標(biāo)。同時將其作為重點關(guān)注區(qū)域，做好上戶測溫工作，隨時調(diào)整工況，最大限度提高熱用戶的用熱滿意度。二是圍繞頂、底、邊及末端用戶不熱，新建小區(qū)入住率低等問題，新建小區(qū)入住率低，停供用戶較多的問題，要提前統(tǒng)計由于停供影響四鄰用熱的用戶明細(xì)，在本年度辦理臨時停供時將這些用戶作為重點關(guān)注對象，制定合理的停供方案，采暖期出現(xiàn)影響四鄰用熱情況，及時采取措施，避免產(chǎn)生鄰里糾紛，保障熱用戶正常供熱。三是就夏季對老舊小區(qū)進(jìn)行二次管網(wǎng)改造，導(dǎo)致供熱初期管道內(nèi)泥沙堵塞嚴(yán)重、頂層集氣等原因?qū)е虏粺岬膯栴}。針對上年度已存在供熱設(shè)施堵塞，要對去年各站參數(shù)進(jìn)行排查，提前分析判斷堵塞情況，供熱前進(jìn)行處理，避免出現(xiàn)供熱后大量小區(qū)堵塞才清洗情況。四是要結(jié)合前幾年不熱臺賬，加大對重點用戶的測溫力度，各小區(qū)底、頂、邊戶走訪戶數(shù)及位置要靈活調(diào)整，提高測溫實效性。如有在供暖期室溫確實不達(dá)標(biāo)，當(dāng)年收集好佐證材料，做出相應(yīng)減免。
會議強調(diào)，要認(rèn)真排查問題，組織開展供熱質(zhì)量提升攻堅，補短板、強弱項，實施冬病夏治。制定生產(chǎn)計劃時要結(jié)合投訴情況，科學(xué)、合理、有效的供熱運行，切實滿足熱用戶供熱效果，精準(zhǔn)服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶滿意度，樹立為民服務(wù)新風(fēng)尚！
