2022—2023年度采暖季的臨時停暖業(yè)務于8月15日開始辦理。8月17日上午，筆者來到城發(fā)供熱公司金橋分公司的眾新家園營業(yè)廳，帶大家瞧瞧這里辦理臨停業(yè)務的情況如何。
在眾新營業(yè)廳內(nèi)，前來辦理臨停業(yè)務的熱用戶，并沒有想象中的排著長隊、人擠人的場景，只是零星的幾個人個前來填表。出現(xiàn)這樣的場景，得益于城發(fā)供熱公司“線上線下多渠道辦理”的服務模式，即公司不僅在營業(yè)廳設(shè)立服務窗口，受理臨停業(yè)務，還通過城發(fā)供熱微信公眾號線上受理臨停。
今年，城發(fā)供熱公司以便民惠民為切入點，以提高用戶滿意度和獲得感為落腳點，積極發(fā)揮對外服務職能，提升用戶體驗，結(jié)合優(yōu)化營商環(huán)境與當前疫情防控的需求，城發(fā)供熱公司以金橋分公司為試點，在線上、線下新增特色服務，真正做到讓用戶“少跑腿”。
據(jù)金橋分公司客服處處長云躍介紹：“金橋分公司供熱轄區(qū)內(nèi)共有熱用戶81000戶，在上一個采暖季辦理臨停業(yè)務的用戶接近7000戶。面對這么多需要辦理臨停業(yè)務的熱用戶，金橋分公司在原有的5個運營所網(wǎng)點的基礎(chǔ)上，又增加了御龍灣收費大廳、金花園收費大廳、眾新家園收費大廳3個收費大廳來受理轄區(qū)熱用戶的臨時停停供務。并且8個營業(yè)網(wǎng)點做到了“業(yè)務通”，不論用戶需要辦臨停的房屋位置在哪，都可以攜帶材料選擇就近的營業(yè)網(wǎng)點辦理。如果是新辦用戶，在線下營業(yè)廳提交完材料后，在管轄小區(qū)隨時待命的客服工作人員接到用戶打鉛封訴求后，當即上門為用戶辦理，并指導其通過微信完成繳費；如果是續(xù)辦用戶，線下只需跑一趟營業(yè)廳即可辦理完結(jié)。針對線上辦理的用戶，如果是首次辦理，只要通過官網(wǎng)微信提交申請，無需再來網(wǎng)點提交房產(chǎn)證、身份證復印件這些材料，我們的客服人員會攜帶申請表等材料，上門為用戶一次辦結(jié)，包括打鉛封和指導繳費；如果是續(xù)辦用戶就更簡單了，只需提交申請，在線審批完成繳費即可?！?/span>
前來眾新家園營業(yè)廳辦理臨停的李大爺感慨道：“真是太方便了！城發(fā)供熱公司又為我們老百姓實實在在的辦了件便民的好事?！薄跋噍^于往年，今年辦理臨停確實方便了不少。以前需要先到一個網(wǎng)點提交申請，然后回去自己把管子斷了，再去另一個網(wǎng)點提交打鉛封的訴求；現(xiàn)在就跑這一趟就都辦完了。剛才工作人員還教會我如何用手機辦理，明年我也不用跑營業(yè)廳了，坐在家里動動手指就都能辦好?！崩畲鬆敻吲d地說。
近年來，城發(fā)供熱公司不斷提升改進服務，通過創(chuàng)新部門間協(xié)調(diào)機制、數(shù)據(jù)共享機制、服務聯(lián)動機制，將多個分類受理窗口整合為一個綜合受理窗口，由多個辦事環(huán)節(jié)整合為一個環(huán)節(jié)，通過信息數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)“一窗受理，集成服務，信息共享，統(tǒng)一歸檔”服務新模式。通過辦事程序和業(yè)務流程“合并、精簡、減少、優(yōu)化”，讓辦事群眾“兩少兩多”（少跑腿、少等待，多方便、多滿意），全面提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
