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集團客服管理中心召開客服系統(tǒng)管理工作會議

2025/8/8 9:49:34

8月5日下午,集團客服管理中心組織召開客服系統(tǒng)建設(shè)會議,眾齊公司工程師、城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司、燃氣熱力公司客服負責人參會。

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會上,眾齊公司工程師就客服系統(tǒng)目前已完成的建設(shè)任務(wù)進行了匯報。與會人員結(jié)合日常系統(tǒng)使用情況,以及操作中遇到的問題展開討論,會議還就下一步客服系統(tǒng)的驗收工作提出意見建議。

客服系統(tǒng)自2024-2025采暖年度正式投入使用以來,經(jīng)過9個月的持續(xù)優(yōu)化完善,從系統(tǒng)架構(gòu)全面升級、業(yè)務(wù)流程簡化、移動端小程序等方面均保持了安全穩(wěn)定運行,保證了服務(wù)質(zhì)量,大幅提升了工單處理效率。下一步,客服管理中心將加快推進系統(tǒng)應(yīng)用推廣工作,確保建設(shè)成果切實轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能,以數(shù)字化建設(shè)推動供熱服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。


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