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燃熱集團(tuán)接訴即辦工作在市接訴即辦2025年上半年考核中再創(chuàng)佳績(jī)

2025/8/4 15:06:36

7月25日,集團(tuán)客服管理中心收到市接訴即辦指揮調(diào)度中心發(fā)布的2025年上半年接訴即辦工作通報(bào),集團(tuán)在市接訴即辦上半年考核中以綜合得分97.07分的佳績(jī)排名第一。

2025年上半年,集團(tuán)以為廣大熱用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù),提升熱用戶(hù)獲得感、滿(mǎn)意度為目標(biāo),針對(duì)轄區(qū)用戶(hù)反映的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),快接速辦、主動(dòng)治理、高效處置,用實(shí)干擔(dān)當(dāng)保障民生服務(wù)。上半年共處辦有效訴求工單740件,工單回訪(fǎng)解決率為99.19%,滿(mǎn)意率為99.36%,辦結(jié)率為97.36%。

下一步,集團(tuán)將以上半年考核成績(jī)?yōu)樾碌钠瘘c(diǎn),以不斷提升接訴即辦工作規(guī)范化、精細(xì)化水平為抓手,深化服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變,推動(dòng)服務(wù)方式創(chuàng)新,為接訴即辦工作高質(zhì)量開(kāi)展注入新動(dòng)能。


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