為持續(xù)提升客服人員服務水平，強化專業(yè)素養(yǎng)，自6月9日開始，集團客服管理中心組織客服人員開展“每日一學”線上學習活動。城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司、燃氣熱力公司所有客服人員參加學習。
“每日一學”由客服管理中心負責收集相關(guān)素材，主要學習內(nèi)容為溝通方法技巧、投訴處理、服務心態(tài)、服務意識、相關(guān)案例、供熱知識、政策解讀、服務流程等，每日學習時長為半小時。學習期間由各子公司相關(guān)負責人負責做好學習管理記錄，確保客服人員按時、保質(zhì)完成學習任務。同時，客服管理中心將會定期前往各子公司檢查學習效果。
堅持“每日一學”，不僅為客服人員的精神思想補“鈣”，更助推大家不斷適應客服管理的更高要求，推動集團客戶服務水平整體提升。客服管理中心將以打造學習型客服團隊為目標，將“每日一學”活動長期進行下去。
