為進(jìn)一步提升客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，5月22日，富泰熱力公司客戶服務(wù)部組織部門全體員工開展了服務(wù)能力提升專題培訓(xùn)。
培訓(xùn)詳細(xì)解讀了《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱條例》和《呼和浩特市城市供熱管理條例》等政策法規(guī)；深入講解了供熱服務(wù)基礎(chǔ)知識、用戶服務(wù)流程、服務(wù)技巧的運用及服務(wù)禮儀等用戶服務(wù)方面的專業(yè)知識；同時通過典型事例分析、結(jié)合日常工作經(jīng)歷，圍繞如何為用戶提供規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，精準(zhǔn)高效地回應(yīng)用戶訴求展開了交流討論，并對大家在實際工作中遇到的常見問題進(jìn)行了探討，提出破解難題的思路。
此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富務(wù)實、有針對性，使部門員工更加全面的掌握了提升服務(wù)質(zhì)量的知識和技能。大家表示，將會把此次培訓(xùn)收獲運用到實際工作中，持續(xù)強化服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)舉措、規(guī)范服務(wù)行為、努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，為廣大用戶提供更加貼心、周到、滿意、高效的服務(wù)。下一步，客戶服務(wù)部將著力加強團隊建設(shè)，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，引導(dǎo)員工刻苦鉆研業(yè)務(wù)、錘煉過硬本領(lǐng)，推動服務(wù)工作不斷取得新突破。
