春寒料峭，乍暖還寒。隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)暖，供熱也進(jìn)入了末期階段。雖然室外氣溫有所回暖，但集團(tuán)的服務(wù)不會(huì)停歇，客服管家們依然奔走在各個(gè)小區(qū)，進(jìn)行常態(tài)化訪民問(wèn)暖，切實(shí)為廣大熱用戶解決難題。
3月4日晚上17：30，城發(fā)三合村分公司的客服管家來(lái)到北國(guó)風(fēng)光天建城小區(qū)，走訪入戶，為用戶排查解決供熱問(wèn)題，并向用戶宣傳供熱知識(shí)。通過(guò)排查，用戶家中供熱設(shè)施正常，室溫適中，得到了用戶的充分認(rèn)可。
3月8日，富泰熱力新華西分公司的工作人員來(lái)到了報(bào)社西小區(qū)，入用戶為用戶講解供熱知識(shí)，也收集了用戶的寶貴建議。
3月9日，燃?xì)鉄崃居袢ぷ魅藛T來(lái)到四毛宿舍小區(qū)訪民問(wèn)暖；3月10日工作人員又來(lái)到制糖宿舍訪民問(wèn)暖。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，近兩年集團(tuán)在供熱轄區(qū)各小區(qū)遠(yuǎn)中近端安裝了室溫采集器，可隨時(shí)了解室溫情況，及時(shí)調(diào)整供熱，對(duì)溫度偏低用戶第一時(shí)間了解情況，第一時(shí)間入戶排查，第一時(shí)間解決，將每一個(gè)用戶的冷暖都放在心上。同時(shí)供熱轄區(qū)內(nèi)共計(jì)2000余個(gè)小區(qū)均設(shè)立了“雙管家”，讓用戶的急難愁盼訴求有門，化解及時(shí)。集團(tuán)多措并舉的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用戶的訴求得到了及時(shí)解決，用戶給予了高度認(rèn)可。
春節(jié)后，集團(tuán)通過(guò)線上電話回訪用戶20644戶，為用戶解答問(wèn)題8832件；線下組織訪民問(wèn)暖活動(dòng)186次，走訪小區(qū)218個(gè)，為用戶解決問(wèn)題988件，發(fā)放宣傳冊(cè)和服務(wù)卡3664份。
