為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求，8月30日，橋靠分公司客戶服務(wù)處組織各運營所、熱費處召開供熱客服管理工作會議。
會上對近期各項工作進(jìn)行了梳理，對客服熱線接聽流程進(jìn)行了細(xì)化和規(guī)范，并就客服人員的專業(yè)知識和服務(wù)技能進(jìn)行了培訓(xùn)。
會議要求，一是各運營所要將“供熱雙管家”及“熱力站公示牌”張貼到轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)及熱力站公示位置，確保居民可以快速知曉負(fù)責(zé)自家供熱的雙管家聯(lián)系方式，遇到供熱問題如暖氣不熱、管道漏水等，居民能夠第一時間聯(lián)系到相關(guān)責(zé)任人。二是要記錄辦理過程中的重要節(jié)點和決策，以便后續(xù)查詢和追溯。三是要建立問題跟蹤反饋機制，對用戶反映的問題進(jìn)行全程跟蹤，及時向用戶反饋問題處理進(jìn)度，提高問題解決效率。四是要規(guī)范整理各類臺賬，理順辦結(jié)工單業(yè)務(wù)流程，并對各類問題進(jìn)行分類處理。五是客戶服務(wù)處要繼續(xù)強化供熱客服管理工作，提高工作效率，用心、用情、用力為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。
