為全面提升供熱服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決用戶的用熱問(wèn)題，9月5日上午，金橋分公司攜手東風(fēng)社區(qū)履職雙管家服務(wù)，在新希望家園東區(qū)開(kāi)展訪民問(wèn)暖活動(dòng)。
新希望家園東區(qū)建成于2005年，由于主管道和單元管道腐蝕，往年供暖季單元立管跑冒滴漏現(xiàn)象較為頻繁，影響小區(qū)采暖效果。今年公司對(duì)該小區(qū)的供熱二次管網(wǎng)、換熱站等進(jìn)行了改造，切實(shí)做到冬病夏治，確保熱用戶溫暖過(guò)冬。為了更好地解決用戶訴求和用熱問(wèn)題，東風(fēng)社區(qū)網(wǎng)格員和金橋分公司供熱客服管家的“供熱雙管家”公示牌也醒目地張貼在小區(qū)的宣傳欄中，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)。
在本次活動(dòng)中，分公司客服管家們與社區(qū)網(wǎng)格員攜手合作共同搭建起與居民快速有效的溝通橋梁。大家向居民發(fā)放供熱用熱條例、供暖知識(shí)等宣傳資料，緊緊圍繞供熱政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦理流程等方面進(jìn)行細(xì)致講解，并向居民宣傳了臨時(shí)停供業(yè)務(wù)辦理指南，引導(dǎo)大家線上辦理業(yè)務(wù)，讓居民安心在家就能享受更多的供熱服務(wù)。同時(shí)還向居民們?cè)敿?xì)介紹了不同暖氣片的內(nèi)部構(gòu)造和散熱效果，讓大家能更為直觀地了解供熱常識(shí)，并向用戶演示閥門排氣原理以及清理除污器的操作方法，切實(shí)做到供熱服務(wù)“零距離”。
下一步，金橋分公司將繼續(xù)致力于為廣大熱用戶提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)，匯聚“供熱雙管家”的強(qiáng)大合力，以用戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)，把供暖工作落到實(shí)處，用心用情解決問(wèn)題，當(dāng)好用戶的“暖心人”。
